构造市场的变化导致了一万年前 卖方年龄 被…取代 客户年龄. 用户体验(UX)专家在以客户为中心的网站和移动应用程序设计方面处于领先地位. 由于用户体验已经成为数字产品设计的一个组成部分, 有一个范例的转变正在进行中 用户研究 以及它的技巧.

今天, 现代商业必须摒弃用粗体字喊出陈腐口号的旧广告方式, 比如“试试X. 我们是最棒的!否则他们就有可能被抛在后面.

这个过时的明显问题, 懒惰的做法是，市场上有太多类似的产品也声称是“最好的在各自的产品类别中.

为了在这个充满竞争的世界中生存, 公司必须投资发展他们的网站, 应用程序, 服务, 以及围绕整体用户体验的其他客户接触点. 评估潜在用户体验的最好方法就是做用户研究.

低成本、有效的用户研究案例

的re are plenty of methods for conducting user experience research; however, 这些方法中的许多都是资源密集型的，并且可能很慢. 换句话说，它们往往是昂贵的，需要一段时间来实现. 他们不必这么做——有很多低成本和简单的方法来做用户体验研究.

对于预算有限的公司来说, 推出一个可行的产品可能比用户体验研究更重要. 然而，这可能被证明是一个致命的错误. 没有花时间去做 至少有一些 为产品设计提供信息的用户研究可能会造成严重后果, 对产品成功的不利影响.

为什么用户体验研究如此重要?

尽管缺乏进行深入用户体验研究所需的财政资源, UX研究是必须的, 即使是小公司和初创公司. 有人可能会提出这样的观点，即这对这些小公司来说更为重要, 因为他们需要找到创新的方法来创造公平的竞争环境, 让他们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力.

这里有一些方法可以帮助你在预算范围内进行用户研究.

案头研究

在过去, 以便进行充分的用户研究, 为了收集数据，公司不得不带着一组工作人员进入现场. 如今，通过网络，整个世界的研究信息触手可及. 为了在用户研究中获得一个良好的开端，你可以绕过传统的 主要用户研究 并进行二次用户研究.

的 用户与计算机和数字内容交互的心理学 这是一个不断发展的研究领域吗. 有一点创造力, 我们可以从不同的行业中找到关于用户行为和决策的信息.

这里的关键要点是，你不应该将用户行为的UX研究局限于你的特定行业. 浏览其他行业收集的数据可能会回答您对受众的一些问题，并有助于构建您的产品 角色.

可用性测试

用户体验定性研究 包括可用性测试，邀请用户测试你的产品原型. 这是提供服务的公司最常用的测试之一 用户体验研究服务.

如今，可用性测试几乎是web和web服务的必要条件 移动应用程序设计师. 它包括观察用户浏览你的应用，并记录他们的反应和陈述，作为设计团队分析的原始数据. 大公司可能会在可用性测试上花费数十万美元, 但是为了产生有用的结果，这个过程并不一定要非常昂贵.

可用性测试并不一定是一项复杂和昂贵的工作，涉及到许多参与者的可用性实验室. 尤其是对于创业公司和mvp来说， 精心设计的可用性测试可能是对资源的浪费. 事实上, 5个人测试可以让你发现几乎和使用更多人测试一样多的可用性问题 测试参与者.

史蒂夫·克鲁格的书 火箭手术变得简单 很简单, 直接, 从餐巾纸上的草图到功能齐全的网站或移动应用程序，在任何阶段都可以测试产品设计. 它提供了关于可用性测试细节的深刻见解.

A/B测试原型

A/B测试包括向用户展示两种略有不同的原型并征求反馈. 向用户询问两种原型的优缺点，并评估整体体验. 在他们选择了一个原型作为偏好之后, 询问他们关于你的产品的其他方面，你认为可以从额外的用户研究中受益.

用户体验设计师 是利用这些数据完善原型以消除设计缺陷，还是利用这些优点和缺点制作新的混合原型以进行下一轮用户测试. 可用性测试手册 讨论可用性测试和 A / B测试.

网上调查及问卷

另一种廉价的用户体验研究方法，通常被大的和 小型企业 同样，都涉及到在线调查问卷. 只需点击一下按钮，就可以将问卷分发给数百甚至数千名参与者，这很简单. 然而, 应该花大量的时间准备调查, 发布它们, 并最终分析研究结果.

有很多很棒的在线调查和问卷工具可用. Wufoo, Typeform, 谷歌形式 对于那些刚刚起步的人来说，有效的工具是什么. 这是一些开胃菜。 用户研究调查的提示.

使用社交媒体, 在线社交平台, email lists to enlist respondents for your questionnaires; in order to eliminate inappropriate participants, 一定要写出好的筛选问题. 记住，调查的重点是挖掘用户的心理. 他们是如何找到信息的? 他们发现什么类型的信息是相关的和有用的?

正确的问题将揭示客户的需求、愿望和痛点. 重要的是要记住，在线问卷和调查产生的结果的价值和质量取决于所问问题的类型和目标受众的质量.

这就是为什么制定一套经过深思熟虑的筛选问题，并在收集数据后对其进行适当分析是至关重要的. 请注意，许多用户忽略了这类调查，所以不要期望有很高的回复率.

游击用户体验研究

游击式用户体验研究(一个由 史蒂夫空白)本质上是低成本实地研究的流行语, 尽管两者之间存在一些差异. 无论如何，关键是:公司有时需要在短时间内得到答案.

虽然调查很有用, 获得具体信息的最快方法是直接向最有可能使用你的产品的人提出问题. 找到最适合你的数据 用户体验研究工作，瞄准你的特定受众喜欢聚集的区域. 去那些听众有时间帮助你的地方, 就像在咖啡馆里, 公园, 或运动场地.

这种类型的用户研究可以是有趣的和信息丰富的, 人们通常很乐意与专业人士分享他们的技术经验，因为他们有能力改进他们的技术. 您也可以使用这种方法在现场测试您的原型. 只要把你的原型放在笔记本电脑、智能手机或平板电脑上，然后征求人们的反馈.

经常, 走到人们面前，询问他们对产品原型的时间和意见，以换取一杯咖啡和一份零食，这种做法非常有效. 在工作中, 你可以询问代表产品用户群的“普通人”, 比如非设计师, non-product人, 和非工程师给你的设计反馈.

你会惊讶于陌生人指出的可用性问题. 同样重要的是要注意，你可能会从那些可能对你的产品不感兴趣的人那里获得数据. 这不是一件坏事. 正相反, 扩大你的目标人群，从普通用户那里获得评论是非常有用的. 因为你没有从他们的角度来看待产品, 他们可能会指出一些你从未想过的问题. Don’t ignore these seemingly indifferent people; they can provide useful feedback and help make your product more appealing to other casual users.

焦点小组

焦点小组是与一组有代表性的未来用户进行适度的用户体验研究讨论, 让你了解用户的态度, 的想法, 和欲望. 同样，它不需要花费很多. 将用户聚集在一个非正式的环境中，讨论你的产品和服务. 用户研究人员一直在使用这种方法, 但却因焦点小组倾向于鼓励“群体思维”而忽视未满足的需求而受到批评.

看看 这篇文章 如何有效地利用焦点小组进行用户体验研究.

你需要花点时间，确保你的目标群体是多样化的. 为会议做准备, 确定你想讨论的关键领域, 确保你有足够的资源和背景信息，这样你就可以回答小组向你提出的任何问题.

如何招募参与者进行低成本的用户体验研究? 这份190页的免费报告来自尼尔森诺曼集团 为您提供234条关于如何建立和管理招聘计划的指导方针. 它还提供了关于何时外包给招聘机构以及何时使用内部招聘的建议.

远程用户访谈

用户访谈可能很难安排, 许多用户体验研究人员由于时间安排冲突而失去了参与者.

幸运的是，现在我们可以使用在线工具，比如 涂鸦 同步日程安排和Zoom、Google Hangouts或Skype进行远程采访. 这大大减少了组织多次面对面面试所需的时间.

远程访谈不能像其他类型的用户研究方法那样给你大量的数据, 但在发现主要的可用性问题和分析对这些问题的各种反应方面，它们是有用的.

一对一面试的明显优势是，你可以专注于某些问题，获得详细的信息和有针对性的反馈. 这在处理焦点小组中的人群时可能会出现问题. +, 在一对一交流, 你还消除了“群体思维”的风险,，这是上文提到的焦点小组综合症.

分析

很多定量研究方法都属于这一类. 如果你的预算很紧张，可以使用免费的工具，比如 谷歌分析 作为收集定量数据的起点.

或者，简单，免费或低成本的工具，如 Hotjar 是否可以从用户那里收集特定的产品见解. 免费的Hotjar Basic有表示用户点击的热图, 水龙头, scrolling behavior visually; recordings—watch real visitors on your site as they click, 利用, move their cursor and navigate across pages; and con版本 funnels—identify on which page and at which step most visitors are leaving your site.

分析工具通常会回答以下问题:

• 用户完成一个任务需要多长时间?
• 他们在哪里点击? (热图和点击流)
• 它们在页面上滚动多远? (scrollmaps)
• 哪些功能最受欢迎?
• 人们通常走什么路?
• 他们什么时候走?? (反弹率)

一旦你获得了原始数据，一定要将其与真正的定性用户研究相结合，以获得洞察力. 提前计划并确保收集到有用的信息, 结构合理的原始数据，可以尽可能少地进行分析.

关于预算的用户研究:金钱不是一切

进行有用的用户体验研究并不需要花费大量的金钱或时间. 利用数字工具的力量, 廉价的研究方法, 密切观察客户互动, 企业可以在不超出预算的情况下获得改善用户体验所需的原始数据和见解. 用户体验研究是一个无价的过程，可以对产品的成功和成功产生重大影响, 最终, 公司销售及收入.

这就把我们带到了用户研究的财务方面. 它到底值多少钱? 是什么 UX研究的ROI? 你如何说服你的客户他们需要它，即使他们认为他们负担不起? 你如何与大公司以及它们看似无限的人力和财力竞争?

这些问题没有放之四海而皆准的答案. 这完全取决于你所开发的产品类型、目标受众和客户需求. 然而，这并不意味着你不能做任何事情来促进预算UX研究. 这只是意味着你必须简化研究过程，使其成本和时间有效. 你必须少花钱多办事.

沟通 用户研究的价值 对你的客户来说是这个过程中另一个重要的步骤. 作为一个 用户体验设计师，如果你的客户认为他们负担不起适当的费用 用户体验研究解决方案，让改变他们的想法成为你的责任. 尽量不要到处乱扔数字, 不要做出无法兑现的投资回报率承诺, 不要告诉他们，他们将以极低的成本获得一流的用户体验研究. 现实一点，直截了当, 为你的立场辩护, 并强调你的低成本方法的优点.

在有限的预算下进行用户体验研究通常意味着你无法获得所需的所有数据, 你的努力甚至可能在面对来自企业的压倒性竞争时显得徒劳无功，这些企业有能力在研究上花费大量资金——记住, 你不是在试图与他们竞争.

进行预算用户研究的另一种选择是根本不做研究，并根据假设做出关键的设计决策, 最佳实践, 或者是有根据的猜测. 底线? 即使是有限数量的具有成本效益的用户研究也很容易胜过这些糟糕的选择.