用户体验设计的下一个前沿将包括广告科学和说服，以建立更强的人际关系，推动积极的, 引人入胜的产品体验.
广告真的有用吗?? 美国公司每年在广告上的花费约为1700亿美元，所以他们似乎认为这是可行的. 成功的广告使用各种各样的技巧来影响消费者. 它们唤起积极的记忆和情感，随着时间的推移影响我们的行为，并促使我们在晚些时候买东西.
广告需要达到大脑的潜意识层次才能发挥作用. 人们不愿意认为他们很容易受广告的影响，但事实确实如此. 例如, 广告使用笑脸和有吸引力的模特观看或使用产品或服务. 因为我们有行为科学家所说的镜像神经元, 提示是模仿广告中人物的表情，想象我们的更好, 更成功的自己使用相同的产品.
设计师能否将广告科学中一些久经考验的技术应用到产品设计中? 可以 设计师 利用这些行为影响因素来优化用户体验? 他们能利用预期吗, 情感, 以及劝导式设计，以便将用户推向某个方向，并提供更好的用户体验? 绝对!
设计师可以使用许多视觉技巧来引导用户进行某种行为召唤. 着陆页 设计师是这些秘密的大师.
视觉设计是非常有效的, 但视觉设计本身并不能总是说服和推动用户走上一条特定的道路. 大橙色的号召行动按钮，视觉引导技巧等 f型和z型，而其他人并不总能完全做到这一点.
在这个 数字时代在美国，人们希望与品牌和产品建立更深层次的联系. 预期的组合, 情感, 劝导式设计是下一个层次，更深入地创造更多的定制, 个人, 以及有意义的经历.
它是输出，不需要太多的输入.
89%的成功企业承认，预测客户需求并在客户旅程中提供辅助体验对其发展至关重要。 疯狂/谷歌).
如果数字企业想要简化和促进我们的数字生活，那么前瞻性设计的应用比以往任何时候都更加重要. 预期设计设想了一个世界，在这个世界里，我们的数字设备是用为人类优化的交互方法设计的, 不是电脑.
巨大的亚伦·夏皮罗 定义预期设计 作为一种简化流程的方法，在用户的决定之前一步响应需求, i.e.，响应尚未表达的用户需求.
最佳形式的预期设计远远超出了个性化. 它提供了一个干净、直观的界面，可以完全按照您期望的方式进行自我调整.
例如, Netflix’s movie display is 个人ization; it is based on taste preferences 和 history. 预见性设计将使设计更深入. 使用智能算法(AI和 机器学习)，界面实际上会改变 此时此刻 当你与应用程序交互时.
预见性设计意味着——在网上购物的情况下, 例如，系统会了解你，并将体验个性化到某种程度，就像你被一只看不见的手引导一样. 数据驱动的, 它会动态地改变UI, 消除任何无关的信息, 为您预先选择默认选项, 并且只及时呈现最相关的内容, 极简主义, 和看似神奇的方式.
这在今天并不难做到.
假设有人在guitarcenter上买一把昂贵的吉他.com. 在结账, 该网站会自动显示“店内提货”作为默认选择，因为它通过观察其他购买昂贵吉他的用户过去的行为，知道他们更愿意在最近的实体店提货.
它不是定制或个性化, 但预期, 因为系统根据各种因素和数以百万计的数据点预测用户的下一个最合乎逻辑的需求.
当人工智能变得更加普及, 更高程度的数据驱动的个性化将使更高水平的预期设计成为可能.
基于各种用户授权的行为跟踪-购买历史，偏好等., 系统会认出你，然后, 有高度的确定性, 预测你的下一个选择是什么. 在这一切的背后是 人工智能的前景 机器学习不仅采用预测算法，还根据对数百万人行为的观察，推断出个人的互动需求.
令人难以置信的是，Airbnb甚至连最基本的预期设计都失败了. 当主人没有回应预订请求时, Airbnb向用户提供一个链接, 主持人没有回应. 试着找一个新的空间”(下图). 合理的预期是，Airbnb会预先填充相同的地点和日期，并将结果呈现给用户. 这似乎是老生常谈，对吧? 相反，用户被带回到主页，必须从头开始搜索.
与此形成鲜明对比的是, 这是谷歌搜索软件更雄心勃勃的进化之一, Google Now应用程序, 更有效.
这个想法很简单——预测你可能想要什么, 或需要, 在你知道你需要或想要它之前就知道, 并以易于阅读的方式上桌, 基于格式. 它是预测用户对即时上下文信息的需求.
谷歌的数据挖掘能力无人能及. 它不仅知道你是谁，还可以从庞大的数据库中挖掘出数十亿其他实时数据点. 它可以显示个性化卡片, 位置感知的信息, 比如日历事件, 当地的天气, 新闻, 航班, 登机牌, 酒店, 餐厅, 和更多的.
如果谷歌认为你现在不需要某样东西，它就不会显示出来. 这是预见性设计的体现，只会随着时间的推移而变得更好.
直到他们有了非常复杂的预测算法, 完全开发的人工智能不断监测数百万个数据点, 还有机器学习, 企业可以挖掘现有数据以获得预期的设计机会, 从而减少潜在的痛点和障碍.
更深入的用户研究也会告诉我们很多情境观察, 也许, 或者人种学研究——我们可以随时观察用户在他们的心流中倾向于做什么. 我们可以一步一步地绘制这些用户旅程，并相应地设计交互.
应用这种数据挖掘和个性化的理想结果, 结合以用户为中心的设计方法, 会创造流畅和无缝的预期体验，通过让正确的东西在正确的时间出现，让他们与之互动，从而取悦客户，并产生忠诚度……就像变魔术一样.
以一种积极的方式与客户情感建立联系的公司可能会获得丰厚的回报. 那么，我们如何才能确定导致这些联系的强大动机呢? 情感设计可以影响这些激励因素, 为企业的竞争优势和发展铺平道路.
作为人类，我们与我们使用的所有产品建立了某种情感联系. 因此，当我们与它们互动时，我们期望得到某种程度的类似人类的反馈. 即使我们知道这些产品不是人类，也没有感情, 我们愿意相信他们可以.
我们周围的一切都是以某种方式被设计出来的, 所有的设计最终都会因为期望而产生一种情感. 当这些期望得到满足时，我们会体验到一种积极的情绪——当这些期望没有得到满足时，我们会体验到一种消极的情绪. 我们每时每刻都经历着对环境的情绪反应:Liking或不Liking, 得意洋洋, 快乐, 挫折. We 感觉 it. 它的个人.
在UX专业人士的世界里有一句古老的格言:“与任何产品的交互都会产生一种体验。, 不管有没有用户体验设计.“把 工业设计, 例如, 你会发现它的产品引起了观众的情感, 不管是好是坏, 愉快的还是令人沮丧的.
让我们反思一下用户体验设计的定义:“用户体验设计考虑的是用户如何与……互动 响应 到接口、服务或产品.这种反应可以被定义为 情感. 用户体验设计师 不仅要力求设计可用, 功能性产品还要在人们使用产品时产生某种积极的情感影响, 经常被严重滥用的术语所称呼, “客户喜爱.”
当我们谈论情感设计时，我们谈论的是产品的设计或交互方式 影响用户. 以数字设计为例, 这是一种每时每刻对用户的影响——“在心流中”——在大脑的三个层面上起作用:内脏, 行为, 和反射. 这些级别之间有一个延迟:首先, it’s visceral; second, 这是行为, 和 lastly; reflective. 这种体验实际上是从边缘系统(“内脏”大脑)到新皮层(分析)再到中脑(情感). 稍后会详细介绍.
布劳恩, 这是一家非常成功的设计和制造公司，成立于近100年前的德国, 以极简主义著称, 优雅的 设计 这让人们着迷. 它们功能齐全，但也简单、精致、美观，因此使用起来很愉快.
实用主义的设计，仅仅是功能和功能丰富，通常不会让人满意. 在这个时代，他们没有达到或满足客户.
一个基本的设计总是功能性的，但一个伟大的设计也会表达一些东西. - Tinker Hatfield，耐克鞋设计师
功能 和 实际上，人们认为有吸引力的东西“效果更好”.“具有令人愉悦美感的产品 和 预期设计可以带来一定程度的客户满意度，当遇到产品的不完美时，人们会原谅轻微的挫折.
还有人记得黑莓和诺基亚吗? 听起来有点耳熟，但都是过去的事了. 将它们的设计与iPhone或三星取悦用户的光滑设计进行对比.
情绪实际上改变了人类大脑的运作方式. Negative experiences focus the brain on what’s wrong; they narrow the thought process 和 make people anxious 和 tense. 我们感觉不到自由和“心流”.“我们感到受限制和沮丧.
如果一个网站或应用程序设计得很糟糕，没有达到预期效果, 这种感觉会发展成愤怒. 这就是所谓的“电脑狂怒”.“我们的脉搏加快了，我们离开了网站，沮丧地删除了应用程序. 这是一个“设计出错”产生极端情绪的例子. 好的情感设计会带来愉悦感和安全感.
为什么一个产品比另一个更成功? 当时有很多米色盒子的电脑，半透明的， 一边imac 是在1998年发售的，总共有13种口味. The arrival of those iMacs signaled more than a renaissance for Apple; it sparked a widespread 工业设计 revolution.
人们正在寻找不仅使用简单而且使用愉快的产品. ——Bruce Claxton，萨凡纳艺术与设计学院设计管理学教授
我们并不总是与周围的对象和系统保持“互动关系”. 它们大多是“愚蠢”、被动、单向的机器. 汽车是用来载我们从A地到B地的. 现在我们期望与我们的汽车对话，它也会回应我们.
我们正在与产品进行更多的互动，并与它们建立关系，这变得情绪化. 这种相互作用产生了 神人同形同性论把人类的特征、情感或意图投射到非人类实体上的倾向.
当人们与事物建立关系时, 当事情没有如我们所愿时，也有可能产生消极情绪. 如果持续恶化，可能会产生烦恼和恼怒，并有可能升级为愤怒. 在天平的另一端, 当它把用户想要的东西放在他们的指尖时，用户会感到满意和着迷, 而且来得正是时候. 用户体验涅槃.
客户体验策略需要包括为整个人类体验(包括情感)设计. 设计师应该利用用户研究和产品测试的力量，有效地建立和衡量产品对用户的情感影响. 设计师 不应该只努力消除挫折吗, 但要找到让客户高兴的机会，把关键时刻变成积极的情感体验.
才能创造出成功的产品, 设计需要在前面描述的三个层面上表现出色, 行为, 和反射. (这里向唐·诺曼的开创性著作致敬 情感设计.)
发自肺腑的设计: “我想要. 看起来棒极了，我也会的.“这是对你的产品的直接、深层次的本能反应. 正如他们所说，“你没有第二次机会给人留下第一印象。.“内在设计也会影响人们对产品可信度的看法, 诚信, 质量, 上诉, 甚至是易用性.
行为设计: “我可以掌握它. 这让我觉得自己很聪明.“它必须感觉良好，看起来很好，表现良好. 行为设计是一个关注结构或系统如何, 由用户查看, 满足他们的需要和要求. 好的行为设计就像一把锁和钥匙. 顾客和他们的行为是锁，而产品是钥匙. 当两者顺利地一起工作时，就会达到完美的和谐.
反光的设计: “它使我完整. 我可以讲述关于它(和我)的故事.“这是关于自我形象、个人满意度、记忆和对经历的反思. 美丽是我们所购买的产品的可取之处. 购买和使用一种产品可以创造一种社会地位感. 人们问:“它漂亮吗? 使用起来很愉快吗? 它让我的生活更轻松了吗? 我用它、开它、戴它时看起来怎么样?”
这似乎是显而易见的, 但如果一个产品的设计是情绪化的, 人们需要在使用产品时感受到一种情感联系. 大品牌和他们的营销人员尽一切努力在他们的品牌和消费者之间建立情感纽带, 并且每年花费数百万美元来更新这种联系. 同样的, 设计师 如果他们的产品想要成功，就需要努力建立同样的情感联系.
仅仅说:“我们将推出一款软件驱动的产品，它将突破技术的界限，对人们来说功能强大、有用。.“随着技术的发展，竞争环境变得更加公平, 几乎任何人都可以把一个团队和技术结合起来，创造出功能丰富的日常消费产品.
哪个任务更困难, 然而, 是否对客户的动机和行为有深入的了解. 将它们转化为有效的、优雅的情感设计, 美丽的, 真正的独特将在提供理想的客户体验方面发挥至关重要的作用.
通过运用劝导式设计，悟性强 设计师 能否利用消费者的无意识思维和动机来设计性能更好的产品.
“说服”这个词经常与操纵、欺骗和不当影响联系在一起. 然而，我们讨论的是以道德的方式使用其中一些技术. Persuasive design can improve user experience by making a product more engaging; the design process underst和s the psychological triggers 和 user behaviors 和 utilizes them for their benefit.
随着越来越多的公司使用神经科学研究和理论来优化他们的数字内容, 他们已经把曾经是一门艺术的东西变成了一门科学，以推动更多的参与和购买. 这门科学是说服的科学，它被分为六个原则. “科学”是工作的一部分 Dr. Robert Cialdini, 该领域的主要研究者, 这是多年来对影响心理学的科学研究的结果.
这六条原则为人们日益超载的生活提供了心理捷径，作为指导决策的经验法则.
你是否曾经遇到过一个提供免费下载的登陆页面? 免费试用两周怎么样? 这是互惠的行动，旨在开始你的销售漏斗.
The concept is simple; if we’re given something first in the form of a behavior, 礼物, 或服务, 我们觉得有义务回馈社会. Hulu、Netflix、亚马逊Prime和无数其他网站都为用户提供免费试用服务. 一方面, 人们可以尝试这些服务, 但这一提议还有另一个组成部分, 这是心理上的:互惠原则.
稀缺和“FOMO”的概念(害怕错过)紧密相连. 它们都服务于强大的 心理需求. 维基百科将FOMO定义为“一种普遍的恐惧，认为别人可能正在经历自己没有的有益经历。.“这是社交网络所有令人上瘾的方面的基础.
一方面, Scarcity作为一种基本的无意识触发机制与生存联系在一起, 而且是更轻松的一面, 这是一个原则，人们想要更多的东西，他们认为是有限的可用性.
人们跟随可信的领导, 因此，知识渊博的专家更有可能购买专家评审推荐的产品或服务. 这就是赞助相机评测的原因, 例如, 可以这样开头:“我是一名有超过15年经验的专业摄影师.”
标题中有“专家说”的文章可能比标题中没有“专家说”的文章更有可能被阅读，因为人们相信专家和Authority. 这就是为什么行业专家或名人代言产品会得到很多钱的原因.
Consistency原则指出，人们会受到认知Consistency的激励，并会改变他们的态度, 信仰, 感知, 以及实现目标的行动. 人们Liking与他们以前说过或做过的事情保持一致.
Consistency是通过寻找和要求最初做出的小承诺来激活的. 例如, 一旦有人为慈善事业捐款, 他们往往会被要求再次捐赠, 有时在一个 谢谢你！ 在他们最初的捐款后很快发邮件. 这种有说服力的设计方法使用的是Consistency原则.
Cialdini认为说服的主要要素之一是“Liking”.(这与Facebook上的点赞无关.如果我觉得你讨人Liking，我就更有可能和你做生意. 相似提高好感度. 如果我们看起来是同一个群体的成员，或者有共同点，就更容易Liking你.
如何 产品设计师 运用这种说服技巧? 通过在产品中设计人际关系和亲和力. 例如, 一个“关于我们”的页面，显示访问者的热情, 产品或公司背后的友好面孔, 或者在他们的 着陆页.
Cialdini甚至建议使用“关于我们”页面，通过包含个人信息和个人兴趣，让自己更受欢迎.
尤其是当他们不确定的时候, 人们会根据他人的行为来决定自己的行为.
例如, 像许多电子商务零售商一样，沃尔玛通过推荐替代产品和配件以及使用模仿产品来说服用户继续购买更多产品, 通过展示其他顾客也购买过的产品来说服别人. 这就是“模仿欲望”在起作用.
还记得本文开头提到的广告科学中的“镜像神经元”吗? 这是一样的. 神经科学家越来越多地报告说，我们的神经结构非常熟练地促进模仿. 沃尔玛利用了这个概念.
在这个数字时代，客户体验比以往任何时候都更重要. 对提供更好的产品和客户体验的不懈追求应该成为企业和企业的充分理由 设计师 将更智能的技术和心理结合起来 设计的各个方面 纳入他们的日常总体规划.
由数据推动的机器学习技术正在不断发展，并在数字产品领域的各种应用中进行测试，以改善用户体验. 人工智能, 能够在任何预测用户需求的场景中提供最优预测公式, 也能掌握优化这些体验的关键.
今天, 设计师 已经从“视觉传播者”进化为人类行为的建筑师了吗. 我们将看到许多新的设计机会, 那些采用深度数据挖掘并在设计中考虑人类心理的设计将在这一演变中发挥直接而重要的作用.
那些难以捉摸的“神奇经历” 用户体验设计师 奋斗的目标可能在于人工智能和机器学习的进步与设计的心理方面和行为影响的交叉点.
展望未来, 每个称职的设计师都应该考虑用来自数据挖掘和预期的见解来充实他们的工具箱, 情感, 而有说服力的设计创造有用, 非常高效。, 可取的, 长效产品.
情感设计是关于产品给人的感觉，以及交互如何影响用户. 人们正在寻找的产品不仅要美观、简单，而且要使用起来有乐趣.
说服的六个原则是:互惠, Scarcity, Authority, Consistency, Liking, 和共识.
对于情感购买，产品必须在三个层面上起作用:本能(我想要它. 看起来很棒.)，行为(我可以掌握它. 这让我觉得自己很聪明.)和反思(它使我完整.).
人们的动力来自于他们的情绪. 有效的情感设计是优雅的, 美丽的, 真正的独特在激励人们购买东西方面起着至关重要的作用.
消费者行为受到多种心理因素的影响，如广告科学的应用, 劝导式设计, 情感设计.
世界级的文章，每周发一次.
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