美国的医疗服务提供者可以共同削减超过1美元.通过提高生产力，在未来六年内减少5万亿美元的成本, 根据… 2022年的报告 从麦肯锡 & Co. 在提高效率方面，医疗保健是一个特别复杂的行业. 重组存在天然的局限性 医疗保健 组织，因为这关系到生命，而不仅仅是利润. 然而，供应商面临着优化生产力的巨大压力, 特别是自COVID-19大流行以来, 扰乱了服务提供，让美国医院集体面临 数十亿 美元的损失.

的迅速采用 电子健康记录(EHRs) 在过去的十年里，大大提高了病人的护理和手术效率, 但仍有许多工作要做.

作为欧博体育app下载公司的创始人和首席执行官 马里恩街资本, 在过去的几年里，我与许多医疗保健提供者合作，在不牺牲患者护理质量的情况下提高了生产力和提高了底线. 我和我的团队在开发方面有丰富的经验 数据分析 工具, 我们利用他们提供的见解来制定关键绩效指标(kpi)和管理这些指标的稳健计划. 使用这个剧本, 我们已经帮助客户优化了数千名患者的护理，节省了5000多万美元.

使用医疗保健数据分析来推动战略

kpi不同于其他业务指标，因为它们是具体的 工程 通过提供绩效目标、里程碑和决策见解来推动战略. 例如，销量是一个常见的指标，但它本身只代表结果. 相比之下，kpi是为了提供帮助 增加销售量 可能包括诸如新入站线索数量和销售人员响应时间之类的度量.

考虑到 巨大的财政压力 关于医疗保健行业, kpi至关重要，可以帮助提供商提高其服务的价值, 降低成本, 简化操作, 优化资源配置，提供更高质量的医疗服务.

找到正确的kpi

关键是选择最有效的kpi和 设计一个框架 这使整个组织的利益相关者，如外科主任和财务主管，保持一致. 我们使用两大类来组织提供商的数据:运营类和财务类.

业务kpi

这些指标旨在改善资源利用和患者预后，可以包括各种测量方法, 例如下面的例子，我们帮助我们的一个客户开发, 美国一家创新的阿片类药物使用障碍诊所;

• 提供者利用率.e.每件多少 医疗专业的 时间(以小时数或百分比计算)花在为病人提供收费服务上
• 病人可能会
• 独特的病人接触
• 病人流失(入院和出院)
• 独特的病人
• 每个病人，每次就诊的服务

当谈到医疗费用时，新闻头条往往关注医疗程序和药品价格, 但 劳动 通常是最大的驱动因素吗 支出 增长. 这就是为什么那些想要降低成本的供应商会把重点放在更好地利用他们的劳动力上, 收集数据，以便管理员可以优化患者流程并减少等待时间, 部署计算机和移动应用程序，帮助医生管理管理任务，增加与患者相处的时间, 并向患者发送自动预约提醒，以减少缺勤，节省员工时间.

金融kpi

kpi的另一类是财务方面的, 其中许多指标与其他行业使用的指标相似, 比如经营性现金流或净利润率.

然而, 一些与财务相关的kpi是医疗保健行业独有的, 例如病人每次住院的药物费用和整个子类别侧重于与支付方的关系, 最常见的保险公司. 这些都是管理和提高供应商收入流的关键指标, 包括以下数据:

• 索赔拒绝率
• 保险理赔处理时间
• 报销率:保险公司支付的金额

为改进操作kpi设定目标可以转化为更好的护理和操作结果, 在做同样的事情 财务指标 直接提振利润. 选择kpi的总体目标是找出哪些目标影响最大，同时保持员工和管理层在共同目标上保持一致. 随着时间的推移调整kpi也很重要，要根据情况的变化对其进行修改.

在供应商到达这一点之前, 虽然, 他们需要一个有效的仪表板来可视化和解释这些指标.

创建仪表板

kpi的强大之处在于它们将数据转化为洞察力. 但要管理这些见解并将其转化为效率, 提供者需要一种有效的方式来呈现这些数据. 通常，我发现最有效和最吸引人的方法是通过a 视觉指示板.

例如，我们通常与客户打交道的第一步是确保我们了解该组织的具体目标, 在规划业务的同时减少经营赤字 技术基础设施 以及它产生数据的地方. 我们还调查了不同职能部门的员工，以了解他们如何利用数据来改进决策制定, 通过研究 电子病历 在不违反病人保密协议的情况下，收集病人平均住院时间等高级趋势.

一旦我们确定了要跟踪的数据，我们就开始构建一个 数据堆栈，我们将帮助管理和完善这一信息资源. 第一步是将信息组织到数据库中, 数据仓库(数据库的集合), 或者数据湖(存储更多用于建模和分析的原始信息的存储库). 每一种方法都是存储内容的有用方法 不同的用例 其中一个比其他的更有利.

然后我们使用商业智能(BI)平台创建仪表板，例如 表, 权力BI, or Qlik感 并使用它从组织的数据库或数据湖中提取信息.

分割信息

部署一个成功的KPI策略需要确定 最有用的指标 并为每个仪表板提供功能，以便与它们交互的人能够高效地进行交互. 不同的利益相关者需要不同的数据点，并将有不同的kpi, 因此，为正确的受众细分数据非常重要. 例如, 您可能希望为医生和医务人员设计一个操作指示板，同时将财务kpi移到管理员和管理人员的不同指示板中. 数据素养很可能在不同的组织中差异很大, 所以提供信息和指导是很重要的, 视图选项, 过滤的方式不会让人不知所措.

目标是最大化投资回报，开发稳定且可重复的流程. 但我们也希望最大限度地实现自动化，并最大限度地减少对数据获取和更新的人工交互的需求.

仪表板案例研究

我们的阿片类药物使用障碍门诊病人, 我们开发了三个仪表盘:一个是为医务人员设计的, 另一个是账单部门的, 三分之一是诊所管理人员. 该系统及其衡量的基准帮助该组织产生了19美元的收入.在运营的第二年就达到了500万美元的自由现金流，这些钱被重新投资于社区的社会项目.

诊所数据仪表板

该板直接从诊所的电子医疗记录系统中提取数据，并详细查看多个业务领域的日常绩效和运营情况. 为了更具体的受众，我们进一步将仪表板划分为以下页面:

• 简介: 此页面与诊所的每个人都相关，并显示了一些主要的临床kpi:提供的计费服务, 招生, 排放, 和人口普查(当天访问诊所的独特患者数量).
• 利用率: 首席医疗官, 首席运营官, 运营主管(如董事或高级管理人员)查看此页面, 哪个显示了每个临床医生每天或每周的服务次数和服务时间.
• 保留: 首席运营官和运营主管使用此页面按日期深入了解录取和出院情况, 医务人员, 推荐来源, 项目患者在入院时被分配, 和更多的.
• 旷课: 该页面允许首席运营官和运营主管注意特定的趋势，例如预约未到. 例如, 我们的客户发现，参加这个项目不到30天的病人错过了20%的预约, 而那些参加这个项目超过30天的人错过了10%的机会.
• 首席医务官报告: 首席医疗官需要一份专门为他写的报告, 哪些量化并提供了阳性药物测试的信息，哪些量化了可能需要快速解决或报告的医疗错误.
• 人员安排: 首席运营官和运营主管使用此页面了解如何在任何给定的班次为诊所配备人员. 回顾性和预测性, 它告诉供应商过去员工短缺或过剩的情况，然后使用这些数据来预测未来特定日期和时间满足需求所需的员工数量. 使用六西格玛和精益流程作为特别要求的一部分创建, 这个页面作为一个实时报告保留在仪表板中，以便随着诊所的增长进行持续监控.

计费数据仪表板

该指示板从医疗计费系统提取信息，并显示我们期望诊所收取的医疗索赔的估计收入. 它还显示了特定人群的趋势 保险费用比如他们支付的速度有多快，以及相对于我们的预期他们支付了多少.

财务小组使用未偿索赔的估计数 账户 应收, 计费团队使用该指示板来了解索赔趋势并确定他们需要解决的问题. 例如, 如果特定付款人处理和支付索赔所需的平均延迟付款日从15天减少到25天, 团队可以使用仪表板中的过滤器来识别和检查可能需要更长的时间和头脑风暴解决方案的特定类型的索赔.

管理层指示板

这将从所有其他仪表板中将数据提取到对运营和财务绩效最关键的kpi的汇总视图中. 这个仪表板还与我们帮助诊所建立的每周目标(包括患者接触)联系在一起, 每名病人的服务, 入院和出院, 收入和应收帐款，这样高管们就可以将实际结果与 预测.

因为我们在医疗保健组织的不同领域跟踪kpi, 每一个都可能有不同的所有者或责任方. 我们使用所谓的“动态反馈回路”来支持信息流, 定期回顾, 解释, 并与利益相关者讨论与目标相关的KPI值. 这使我们能够不断地重新评估度量标准的有效性，以及它们对组织的运营和盈利能力的影响.

众包解决方案

随着任何组织的发展, 挑战正在出现, 需要解决方案，而不仅仅是满足和超越基准. 有时，数据也表明存在没有明显解决方案的问题. 在这种情况下，调查所有相关方会有所帮助.

例如, 去年，我们为一位医疗保健客户设计的一个仪表盘突出显示，他们诊所的团体咨询会议大幅减少. 通过从组织的几个领域众包信息, 我们对小组咨询的主动性有了一个整体的看法，并采取了临时的纠正措施——比如对小组咨询进行更细致的报告，并增加调度员对这项服务的推广——以缓解下降趋势，增加咨询次数. 以下是我们与不同员工小组讨论的一些例子:

• 医疗记帐员: 与同等服务相比，诊所从小组会议中获得多少收入?
• 其他医务人员: 增加对小组会议的关注将如何影响他们的日程安排和与患者的互动? 医务人员是否敦促患者参加个人会议而不是小组会议? 如果是，为什么呢?
• 其他业务人员: 在患者调查中是否有关于小组会议的负面反馈导致患者回避小组会议? 有没有其他的操作上的改变，我们可以使用，使小组会议更有效和愉快?

由于我们通过这些仪表板和讨论收集的数据, 诊所管理人员发起了几项倡议，安排更多的小组会议，并通过患者沟通渠道推广这些会议. 从2021年10月到2022年6月，小组会议的数量增加了476%, 而病人的缺席率下降了13%.2%. 这一增长为同一时期的平均周收入贡献了58%的增长.

其他医疗保健KPI注意事项

在医疗保健环境中, 积极的患者结果应该取代盈利——因此kpi如此依赖数据来帮助提高效率的事实可能会引发对潜在冲突的担忧. 记住这一点, 我们特别避免的一个指标是将员工激励薪酬与向患者提供的服务量挂钩, 因为这可能会导致互动时间缩短和医患关系恶化.

我们试图解决潜在冲突的另一种方法是，开发一种称为“活跃人口普查”的KPI, 定义为在诊所参加治疗项目的活跃患者的数量. 这鼓励临床医生和其他关键工作人员制定导致患者坚持该计划的做法. 这种高质量的互动导致了更大的病人滞留和病人的结果.

考虑多个kpi对于理解和关联完整的叙述也是至关重要的. 只看一个指标往往会提供一个不准确的画面. 如果首席医疗官单独检查供应商的利用情况，发现一名供应商在数周内每周工作40个计费小时，其中30至35个计费小时, 而另一个人每周工作20到25个小时, 领导可能会得出这样的结论:第一个提供者的工作效率更高，应该得到更大的加薪或奖金. 然而, 第二位临床医生的缺勤率可能更高, 这意味着他的工作时间与工作表现或职业道德无关.

每个组织都是不同的, 对于医疗保健行业的前进道路，没有单一的答案. 仍然, 我已经看到，像减少未赴约的人数这样看似微小的改变如何在整个组织中产生连锁效应. 使用得当, 医疗保健数据分析 在员工和领导朝着共同目标努力的过程中，提供巨大的机会来提高底线和护理质量.