大多数推出自动适应多个国家市场的国际产品的公司往往主要关注正确的语言翻译. 然而, 在构建和管理全球产品时，不应错过许多其他重要组成部分.

一个很好的例子就是苹果在2012年发布的移动操作系统iOS6. 苹果迷们非常兴奋的一个关键创新是新苹果地图应用程序的发布, 苹果内部新建立的, 包括3D地图的全球首映. 然而, 在发射后的几天内, 苹果地图应用程序被认为是公众的失败, 在搜索结果和 位置翻译 (e.g., Berlin became Schöneiche bei Berlin; searching for London in the UK resulted in London, 安大略, Canada; and Ireland suddenly had a new airport). 同时在100多个国家推出产品是一项艰巨的任务, 一些小故障是不可避免的, 但宣布这款应用准备发布的苹果高管忽视了一些核心经验.

产品架构设计事宜

国际化产品设计的关键要求是奠定易于适应不同国家的产品架构的基础. 确保所有文本组件(所谓的“字符串”)的结构都易于提取，以便进行翻译和重新整合，这一点至关重要. 创建一个有能力的特征矩阵来显示什么特征在什么时候出现也是一个必要的步骤. 它必须处理更多的上下文信息，比如位置, 电话区域, 或者手机语言，而不是纯粹的本地产品. 使产品的功能集适应用户检测到的位置不应该是事后才考虑的. 由于不同国家的移动通信水平不同， 产品团队 必须决定架构逻辑的哪一部分应该放在服务器上, 哪些部分将驻留在用户的设备上. 有些产品可能还需要离线模式, 当手机或设备未连接到网络时，哪些是可用功能的子集. 通过充分参与产品架构的各个方面，并考虑到所有这些组件, 产品将准备好规模化, 不管是两个国家还是50个国家.

性能和服务器架构是必须提前解决的另外两个关键问题. 要确保产品在全球各个国家/地区拥有足够的24/7性能，需要具有足够水平的服务器节点和负载平衡能力的服务器架构. 基于流量, 产品团队必须决定是否需要在美国部署服务器节点, 拉丁美洲, 欧洲, 或亚洲, 因为它是更理想的节点靠近高流量的区域，以确保实时响应. 基于优化的每小时使用曲线, 例如，流量负载可以在24小时范围内实现平衡, 当东海岸的使用率下降时，可以通过将流量转移到东海岸来卸载主要的西海岸服务器. 全面实现全球产品管理是关键.

地区和. 语言矩阵

移动应用程序, 检测用户所在国家和手机发行地点的最佳方法是依靠用户选择的区域设置或默认的开箱即用. 这也可以与语言设置相结合，以创建支持地区和国家的复杂矩阵, 而不是语言. 例如, 这将使居住在美国并购买美国手机的中国公民能够让手机和应用程序显示普通话. 产品团队需要做出的另一个决定是默认值 设置 当不支持语言或国家时. 例如, 如果该软件在芬兰不支持芬兰语, 默认应该是英语. 这允许产品提供偏好和定制.

特征矩阵的复化

标准特征矩阵将支持许多标准场景. 例如, 如果用户已经登录, 他们应该能够直接进入主页, 不直接进入登录页面. 然而, 全球产品管理意味着增加交互功能之外的复杂性. 一个很好的全球产品设计的例子是 Facebook交友 该功能最初在哥伦比亚进行了测试，但有一段时间没有对美国用户开放. 在这种情况下, 如果软件检测到用户的国家是哥伦比亚, 它应该显示用户的登录状态和Facebook约会功能. 但是，如果用户在美国，则登录状态应该是可见的，而约会功能则不可见.

类似的, 在苹果地图的例子中, 搜索功能不应该显示第一个逻辑结果, 而是要考虑用户的位置. 按字母顺序排列, “伦敦, 加拿大排在伦敦之前, UK,，但如果用户在英国，输入“伦敦”作为关键字, 在加拿大的位置应该出现在第二个, 不是第一个, 选择.

因此, 搜索结果矩阵需要根据用户所在地区等标准进行加权, 从手机设置中确定, 计算机的IP地址, 或者用户的当前位置, 被应用程序识别. 特征矩阵也应该支持精确, 基于上下文的自动决策, 比如用户所在的国家, 当前位置, 语言偏好.

特征交互中的文化差异

文化方面也会对功能交互产生影响. 例如，美国用户会输入字符“&，在搜索地址时指的是十字路口, 而这个字在其他国家并不常用. 墨西哥人使用缩写词搜索地址，例如“Col”. del Parque "代表" Colonia del Parque "，因为墨西哥的地址通常都很长. 图标也是一种独特的文化比喻，可能会导致很多误解. 我开发的其中一个应用程序有英国药房的图标, 我的法国用户问我们为什么在地图上到处展示牛奶瓶. 虽然我们可能认为“普遍理解”的符号是理所当然的, 我们不应该, 因为视觉交流受到文化和语言规范的影响.

这也适用于A/B测试, 一种技术，涉及某些产品组件的迭代，以确定哪些组件驱动最成功的用户行为. 按钮颜色的A/B测试会受到文化认知的影响. 尽管绿色代表“行”，红色代表“停”的观念在很大程度上是国际性的, 不同文化对颜色意义的认知仍存在显著差异. 例如, 在不同的国家, 丧服的颜色可以是黑色也可以是白色, 如果你使用了不正确的颜色，用户会产生相反的反应吗.

本土化，而不仅仅是翻译

上面的例子说明了本地化和翻译之间的区别. 本地化 考虑到影响视觉设计和功能交互的大量文化成分, 不仅仅是翻译文本或音频提示. 仅举几个例子，它们包括货币的多样性，测量系统(公制与公制). 英制，或者摄氏与. 氏度), 和格式(日期格式在美国和欧洲不同), 以及文本字符的变化和设计方向(阿拉伯语从右向左阅读), 这对网页的人机工程学有很大的影响).

本地化专家会根据文本在产品中的位置来查看文本, 语境意义, and how certain languages treat certain contexts; they will also take into account slang or inappropriate connotations and the overall cultural nuance. 本地化的产品不仅要在语言上适应，还要在文化上适应.

让QA团队获得成功

当产品进入测试阶段时, 产品团队必须考虑本地和集中测试. 尽管许多场景可以从总部自动集中测试, 一些核心特性将受益于现场测试. Driving on a country’s roads will give you valuable insights into the local maps software version; the same applies to testing a festival app with the local cellular network rather than wifi. 由于所需的人力资源和相应的差旅费，现场测试的费用更高. 通常, 产品团队一方面要面对质量和安全风险，另一方面要面对深度测试所产生的成本.

一个详细的测试计划是必要的，以确保适当的测试被执行. 它由许多组成部分组成，包括:

• 每个国家的主要使用场景
• 高峰交通负荷
• 本地特性，如wifi vs. 手机的使用
• 互联网带宽水平
• 使用的设备类型

这个全球产品管理计划应该提前准备和讨论，以确保它涵盖所有主要的产品功能和场景，一旦产品推出，基于国家推出.

基于位置的营销

在全球化的世界里, 拥有独特的品牌和产品定位以及一些本地定制是最有效的方法. 这意味着要有一个核心营销信息, 这也有助于所有本地产品团队专注于独特的产品优势. 然而, 建议针对每个国家调整当地营销活动，以便与当地用户产生强烈共鸣并增加市场契合度.

当产品团队投入到 营销计划 以及本地化的预算规划, 他们还必须考虑所有产品消息传递和营销材料的本地营销迭代. 这意味着团队必须花时间咨询当地的营销团队, 商定本地化版本, 在发行日期之前准备好所有的营销资产.

全球产品设计的挑战与满足

正如我们所见, 当团队参与全球产品设计时, 在全局产品管理中需要处理的关键项目是对产品架构设计和特性矩阵的影响, 适应市场进入计划, 和本地化. 考虑到市场的范围和管理的复杂性，这个过程既具有挑战性，又令人满意, 作为产品领导者，你将获得不可思议的经验.