在互联医疗设备设计中优先考虑健康专业人员的痛点

你是否曾经进入过一个闹铃嘈杂的医院病房，或者看过一个电视节目，疯狂的医护人员试图稳定救护车上的病人，同时用无线电向医院工作人员发送生命体征? 也许你和我想的一样:“一定有更好的办法。.”

科技行业有句讽刺的话:“由工程师设计，为工程师服务。.“这是因为当技术专家设计系统或产品时, 他们倾向于期望他们的用户会像他们自己一样:愿意并且能够了解系统的细节，对产品和技术有足够的兴趣，从而投入精力按预期使用它. 不幸的是，这种情况几乎从未发生过. 终端用户，特别是在紧急医疗等高压力环境中的终端用户，还有其他义务. 欢迎来到互连医疗系统的混乱世界.

我在这个问题的两方面都做过研究. 我在麻省理工学院完成了人类系统集成的博士学位, 在那里，我为人们在极端条件下工作设计了系统和设备, 高压力的条件下. 同时, 我是一名急救医生, 负责波士顿和剑桥的911报警电话, 麻萨诸塞州地区. 今天，我领导 Invicton实验室, 这家加拿大公司为互联设备提供咨询和原型设计, 通常被称为物联网(IoT), 我是Toptal人才网络的成员.

为现实生活设计

前面的医院和救护车场景说明了在不考虑最终用户或其环境的情况下设计连接医疗设备的问题. 医院病房里不停的警报声? 它们是心脏监测器和脉搏血氧仪, 联网的医疗设备在员工失去信号时提醒他们. 它们经常失去信号，因为当病人移动时，它们不小心断开了. 最终，工作人员对不断的警报变得麻木，否定了设备的全部目的. 这些极其昂贵的联网医疗设备不能像预期的那样工作，因为它们不是为使用环境的现实而设计的.

还有医务人员, 几十年来，谁一直通过公共安全收音机读取病人的生命体征，因为它简单可靠. 直到最近，这还是传达信息的唯一方式. 然而，现代网络技术可以使这一过程自动化. 智能心脏监测器与救护车的移动热点无线连接，并将生命体征直接发送到医院. 这种功能已经内置在许多紧急医疗产品中，但大多数急救医生仍然使用无线电.

为什么? 这些医疗专业人员经常在生死攸关的情况下工作，他们需要可靠的工具. 对于大多数用户来说, 尤其是那些固守“老办法”的人, 在他们将您的系统视为不必要的复杂技术，使他们的工作更加困难之前，您有机会给他们留下深刻印象, 不容易.

这就是为什么强大的产品设计是至关重要的. 系统持续触发假警报, 比如那些医院的监视器, 迅速失去信誉. 当工程团队设计医疗设备时, 他们必须通过焦点小组和使用医生和护士作为顾问，将最终用户纳入过程的每一步. 他们提供的真实世界经验可以帮助设计师和工程师创建能够处理测试实验室中没有出现的情况的产品.

让预期的使用变得直观

最终用户的环境和压力源通常与工程师不同, 技术人员, 开发者可能会期望. 依赖这些系统的人——护理人员, 护士, 而医生则专注于病人和他们的护理. 技术只是实现这一目标的一种手段. 对于他们来说，按照设计师的计划使用它，预期的用途也应该是直观的使用. 用户必须自然地想要以应该使用的方式使用系统.

最有效的互联医疗设备不是在技术真空中创造出来的. 他们的开发团队包括一个产品经理，负责协调焦点小组和产品测试人员，以弥合团队愿景和用户实践之间的差距.

每个工程师都有自己的做事方式. 这可能不是小上的障碍, 包含的项目, 但当涉及到互联互通时，它可能会造成混乱. 设备之间不能相互通信, 稍后与新系统集成, 或者由第三方维护作为长期解决方案基本上是无用的. 鼓励兼容性的唯一方法是由技术主管或首席架构师决定采用哪种标准化设计, 接口, 以及要使用的协议——并确保它们在任何可能的地方都得到遵守.

建立信任

在医学界，人们经常在极端的压力下工作. 作为一名在波士顿拨打911的急救医生, 我通常只有几分钟的时间来收集重要信息，并通过无线电将其传递给接收医院. 我需要我使用的工具在第一次完美地工作. 人们很难对一款设备建立信任, 但如果这种信任哪怕失败一次，就很容易失去.

在高风险的环境中，可靠性至关重要. 从电源到无线连接，每个组件都需要无缝工作. 从工程的角度来看，这是最难解决的问题之一. 它不仅需要自动检测系统故障, 还可以自动过渡到备份系统(“故障转移”)。, 例如，当移动Wi-Fi热点出现故障时，将其转换为内置蜂窝数据. This is why rigorous testing and quality assurance are essential; your system must be tested to its breaking points under real-world conditions to be sure it performs the way it should.

用户至上

在相互连接的医院监视器的情况下, 我们可以看到护士, 在跑去检查它们的头几次声音后, 对它们在医院环境中的准确性和适用性失去信心. 试图使用心脏监护仪的自动数据上传系统的医护人员可能会因为几个原因而放弃:因为它太复杂而无法使用, 它会失去网络连接, 或者接收医院不能接受上传的数据格式.

设备需要根据部署它们的环境和使用它们的人进行设计和构建. 工程师、开发人员和设计人员需要始终让最终用户参与进来. 这些非技术人员对设计、测试和评估过程至关重要. 因为当你创建联网医疗设备时, 你们努力创造医疗服务提供者在人们生命危在旦夕时可以放心信赖的设备.