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作为设计师, 我们希望我们开发的产品能够令人满意且易于使用, 但我们怎么知道是这样呢? 我们首先用证据而不是观点来衡量用户体验. 但是用户体验真的可以衡量吗? 绝对. 通过对产品进行定性和定量评价, 我们获得了大量具有启发性的用户体验指标.
没有什么比完成一个UX项目更好的了. 从那里出发需要花费大量的时间、精力和技巧 设计问题 到解决方案. 冲过终点线是一种很棒的感觉,但经验丰富 用户体验设计师 要知道总有更多的事情要做……
一位c级高管打电话问了一个问题. “现在项目结束了,我们如何跟踪我们想要达到的结果?”
这是一个合理的担忧——它会引出一个更大的话题. UX设计师如何衡量成功,并证明他们的工作是值得投资的? 理解项目和业务目标是一个好的开始, 但是用户体验测量还有更多的内容.
来确定 UX项目的成功,我们需要知道人们如何以及为什么使用产品,并评估结果 用户体验成功指标.
当我们说一个产品是可用的,我们指的是什么?
根据国际标准化组织, 可用性是“特定用户能够有效地使用产品以实现特定目标的程度”, 效率, 以及在特定使用环境下的满意度.”
那里发生了很多事情. 让我们把重要的部分抽出来.
如果我们过度简化, 我们可能会说可用性是“产品帮助用户在特定用例中实现目标的程度”.“但我们会做一个重大遗漏.
当产品不令人满意或难以实现目标时,用户就会转向其他地方. 只有这样我们才能知道我们是否真的 解决设计问题 (而不是引起它们)是为了测试我们创造的产品的可用性.
我们使用指标来衡量用户体验的成功,这样我们就可以改进产品和 永远影响用户.
收集数据前, 勾勒出衡量用户体验的策略是个好主意.
任务成功率是使用最广泛、最容易理解的用户体验指标之一. 它显示了成功完成任务并提供帮助的参与者的百分比 设计师 识别用户体验问题. 只要任务有明确的目标,成功率是可以衡量的.
完成注册流程或向购物车中添加特定商品等任务都非常适合这个指标. 请记住,成功率并不能解释用户执行任务的好坏或他们失败的原因.
该指标衡量用户完成任务所需的时间. 由于各种因素的影响,不同的用户对同一任务的完成时间会有所不同. 一般来说,用户花在任务上的时间越少,用户体验就越好.
根据评估方法和项目类型, 确定任务完成时间有多种方法.
一般来说,留存率是指用户在一段时间内继续使用产品的百分比. 但要准确衡量产品的留存率, 必须有一个明确的定义,什么行动和活动水平构成使用.
操作可能包括登录, 浏览网页, 下载/上传文件, 使用一个关键的产品特性, 等. 衡量留存率是了解产品长期有用性的好方法.
转化率衡量的是执行预期操作的用户百分比. 期望行为链接到产品目标,涵盖从完成注册过程到购买的所有内容.
重要的是要注意,百分比可能会产生误导. 例如,一个网站可能会因为营销活动而经历流量高峰. 即使销售额增加,网站的转化率也会因为流量增加而大幅下降.
错误率表示用户输入错误条目的百分比. 它的计算方法是用错误次数除以尝试次数. 高错误率表明存在可用性问题. 与其他UX指标一样,定义什么是错误的操作是至关重要的.
客户满意度衡量用户的整体实现水平, 它可以通过各种方式被追踪.
启发式是预定义的可用性原则(经验法则), 标准, 以及经过长时间观察和测试的惯例.
在启发式分析中, 专家评估人员识别数字产品的可用性问题并对其严重性进行评级, 从而允许用户体验设计师快速了解并解决缺点.
有几个UX测量框架可以帮助设计师更好地理解和改进用户体验.
AARRR框架创建于2007年,重点关注公司增长. 它可以监控客户与公司的生命周期,并允许设计师跟踪用户获取情况, 激活, 保留, 推荐, 收入(AARRR).
RARRA框架实际上与AARRR相同, 但是由于数码产品之间的激烈竞争, 它优先考虑留存率而非用户获取. 他们的想法是,如果一款应用不能给用户留下良好的第一印象,用户可能永远不会回来.
CX指数是由 弗雷斯特 在2016年作为一种监控品牌接触点的方式, 衡量顾客忠诚度, 并了解每个因素对收入的影响. 该框架有两个关键指标:
随着公司CX指数得分的提高,它赢得和留住客户的能力也在提高.
2010年,谷歌研究团队开发了一种 框架 衡量产品和功能的成功. 该框架以用户为中心的指标形成了一个易于记忆的缩略词.
用户体验指标提供了数据,使设计师能够衡量和比较数字产品的可用性. 它们揭示了产品中需要改进的地方,并帮助设计师根据证据而不是意见来评估决策.
像所有工具一样,度量标准和框架应该在正确的上下文中使用. 用户体验设计师 必须战略性地将指标与客户目标和用户需求联系起来吗.
对于设计师来说,他们希望创造出既简单又令人满意的产品, 知道如何衡量用户体验至关重要.
让我们知道你的想法! 请在下面留下你的想法、评论和反馈.
选择产品的用户体验指标归结为理解业务目标和产品的用户体验kpi. 例如, 测量任务完成时间对于像注册这样的活动是有意义的,但是当应用于浏览图片库时就没有用了.
衡量用户体验就是定义目标. 例如, 一家电子商务公司为产品页面设定了一个目标,将20%的访问者转化为付费客户. 为了跟踪页面的成功,该公司将测量转化率. 在这种情况下,每5个用户中就有1个需要进行购买.
衡量用户体验的成功需要跟踪定量和定性指标的混合. 定量指标是基于数字的,有助于建立性能趋势. 定性指标是基于用户的感觉,并揭示了用户的内在动机和看法.
用户体验成功指标揭示了数字产品中功能的有效性. 有许多指标可用于跟踪公司定义的目标. 例如, 留存率衡量的是用户在一段时间内继续使用产品的比例. 用户保持粘性的时间越长越好.
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